WhatsApp es una opción al call center tradicional o la atención a través de un chat inscrustado en la página web.
A través de un WhatsApp Chat Center, también conocido como WhatsApp Contact Center, su empresa puede comunicarse mediante mensajes con todos sus clientes a través de cualquier canal, proporcionando una vista de 360° a todos los equipos de su empresa.
Supone una atención a clientes que necesitan aclarar sus dudas de forma inmediata durante la compra de un producto o servicio. La incertidumbre del usuario se puede resolver si se trabaja con agilidad y esta herramienta es ideal.
Sigue la conversación sin importar qué medio de comunicación utilice tu cliente para interactuar con la empresa.
Todos las conversaciones de tus clientes en un solo lugar, sea que ellos se comunican a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Telegram o una combinación de ellos.
Coopera en conversaciones y proporciona una mejor experiencia al cliente, en menor tiempo.
Buzones individuales y compartidos Respuestas preparadas Asigna y transfiere conversaciones
Todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar
Historial de conversaciones Omnicanal Etiquetas y campos personalizados Panel de análisis en tiempo real
Automatizaciones sencillas como etiquetar, asignar o incluso responder mensajes.
Mensajes de bienvenida o ausencia Encuestas automatizadas Reglas basadas en eventos específicos
Mensajería empresarial unificada, convierte los mensajes en información que impulse tu negocio.
Mensajería y chat web Integración con Dialogflow API de contactos y mensajes
Desconéctate del escritorio y responde mensajes desde el móvil
Responde mensajes desde el móvil Examina perfiles Accede al panel de estadísticas
WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma y gratuita que permite a los usuarios realizar videollamadas, enviar mensajes de texto, compartir documentos y más a través de una conexión a Internet.
WhatsApp Business te permite crear un perfil de negocio con el fin de que puedas especificar características que no encontrarás en la versión normal, como por ejemplo:
La API de WhatsApp fue lanzada con el fin de ayudar a las empresas a comunicarse con múltiples clientes a la vez, permitiendo a los negocios automatizar sus respuestas a través de respuestas automáticas, chatbots o mensajes interactivos.
Una plataforma multicanal permite atender a los clientes o difundir mensajes de marketing a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Youtube, página web entre otros) de manera distinta y separada.
Una plataforma omnicanal ayuda a las empresas a brindar una experiencia de cliente uniforme en todos los canales, permitiendo acceder a los datos del cliente en tiempo real desde cualquier canal; en resumen una plataforma omnicanal es una solución todo en uno.
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